Hallyu meningkatkan pusat perbelanjaan online

Oleh Park Jin-hai

Cathy, editor bisnis berusia 30-an yang tinggal di Manila, suka menelusuri situs belanja online Korea di rumah.

“Saya paling banyak beli baju. Dan beberapa aksesoris. Pilihannya banyak sekali di situs belanja online Korea,” kata editor yang minta disebutkan identitasnya hanya dengan nama depannya. Dia telah membeli beberapa kali selama tiga tahun terakhir melalui situs berbahasa Inggris G-market.

Shay, 19, seorang mahasiswa seni dan penggemar K-pop di North Carolina, menerima kardigan merah muda berukuran besar melalui pasar online OKDGG dan meninggalkan ulasan di blognya.

Setelah kata kunci “gaya Korea” diketik di Tao Bao, eBay di Tiongkok, lebih dari 40 juta item akan ditampilkan di layar, sementara “fesyen Korea” akan menghasilkan sekitar 9 juta produk.

Mengikuti popularitas drama Korea dan K-pop, pusat perbelanjaan online mengalami peningkatan penjualan kepada orang-orang dari seluruh dunia.

Tidak seperti situs web lokal, yang mengharuskan pengunduhan program demi program untuk pembayaran, mal ini memiliki sistem pembayaran yang sederhana.

Situs web berbahasa Inggris pasar e-commerce lokal G-market menampilkan aktris Lee Yeon-hee dan penampilan musim seminya di halaman pertama. / Atas izin G-market

Pusat perbelanjaan online yang sudah mapan seperti G-market dan 11ST memulai situs web berbahasa Inggris, sementara perusahaan IT seperti Cafe 24 dan KOREA.COM menyediakan solusi dan platform bagi perusahaan lokal untuk menjalankan situs belanja multibahasa.

Penjualan G-market di luar negeri tumbuh lebih dari 50 persen dari tahun 2012 dan 11ST mengalami peningkatan penjualan sebesar 75 persen dalam satu tahun setelah membuka situs web berbahasa Inggris, dengan pelanggan asingnya meningkat lebih dari 10 persen setiap bulannya.

Didorong oleh bangkitnya kembali “hallyu” atau Korean wave, e-bay Korea, operator situs e-commerce G-market dan Auction, memperkirakan dapat menghasilkan sekitar 300 miliar won ($289 juta) dari penjualan luar negeri tahun ini.

Mal online OKDGG dari perusahaan solusi TI KOREA.COM membukukan angka penjualan di luar negeri sebesar $1,5 juta tahun lalu, naik tiga kali lipat dari tahun sebelumnya. Pengiriman ke luar negeri melalui pusat logistiknya di Seoul juga tumbuh lima kali lipat, menjadi 16.000 pesanan pada tahun 2013.

Cafe 24 memfasilitasi perusahaan lokal yang menjual produk di situs e-commerce global melalui mitranya, seperti Amazon. Pada bulan Maret, mereka mendaftarkan lebih dari 12.000 produk di situs-situs tersebut di Tiongkok, Inggris dan Jepang, tiga kali lipat dari 4.000 produk pada bulan Januari.

Belanja, hiburan

Untuk mall online ini, ketika nomor kartu kredit diketik, harganya dihitung dalam mata uang lokal. Dan kemudian kode rahasia, yang dikirimkan ke orang tersebut oleh perusahaan kartu kredit, menutup pembayaran.

“Seiring dengan daya saing harga, situs lokal memberikan kenikmatan ganda dalam berbelanja dan hiburan,” kata seorang pejabat Cafe 24.

Misalnya, pusat perbelanjaan online untuk Stylenanda, pembuat pakaian dan aksesoris wanita, tidak hanya menarik pelanggan luar negeri dengan pengiriman gratis atau penawaran khusus, namun juga memposting foto bintang K-pop mengenakan produk mereka, atau klip video yang mengajarkan tata rias terkini. tren.

“Gambar berkualitas tinggi diambil dari fotografer profesional, gaya dan deskripsi produk yang detail membuatnya lebih menarik,” tambah pejabat itu.

Stlylenanda memperluas bisnisnya di Cina, Taiwan dan Hong Kong, dan membuka toko offline di Hong Kong. Toko online pakaian jalanan lainnya, Chuu, yang juga menjalankan situs web berbahasa Mandarinnya sendiri, melihat bisnisnya berkembang pesat di luar negeri.

Kendala bahasa, barang hilang

Hambatan bahasa masih menjadi hambatan terbesar bagi situs belanja online lokal dalam menemukan lebih banyak pelanggan di luar negeri.

Bahkan jika halaman depan pusat perbelanjaan online diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris, baik di G-market atau 11ST atau situs lainnya, saat pelanggan mengklik foto produk untuk melihat detailnya, tidak banyak bahasa Inggris yang dapat dilihat — kecuali setiap item kode seri. Jika tidak, mereka memposting banyak foto produk dan beberapa kata bahasa Inggris sederhana di bawahnya.

“Saya suka situs G-market berbahasa Inggris, tapi sayangnya meskipun petunjuknya dalam bahasa Inggris, masih banyak huruf Korea,” kata Eva Lui, 25, dari Hong Kong.

“Saya bisa membaca dan memahami bahasa Korea, jadi mudah bagi saya. Tapi saya tahu beberapa teman saya yang ingin membeli dari G-market tetapi tidak bisa karena kendala bahasa. Dan terkadang, beberapa instruksinya adalah Konglish, ” katanya.

Dia menambahkan bahwa kelemahan lainnya adalah beberapa penjual tidak memberi tahu pelanggan jika pesanan mereka telah diproses.

Yang lebih parahnya adalah ketika pelanggan mempunyai masalah. Pelanggan yang kesal melakukan panggilan telepon tentang pembelian mereka dan, dalam kasus G-market, mereka tidak dapat memahami pengumuman berbahasa Korea untuk menghubungi departemen yang tepat untuk menyampaikan keluhan mereka.

Cathy, konsumen yang berbasis di Manila mengatakan bahwa ketika salah satu barangnya tidak sampai, dia ingin mengajukan keluhan tetapi tidak ada cara untuk menanyakannya kepada siapa pun di G-market.

Ketika ditanya tentang kasusnya, seorang operator G-market yang bekerja di pusat panggilan mengatakan, “Penjual individu, dalam beberapa kasus, mempunyai anggaran yang terbatas serta staf yang bisa berbahasa Inggris. Jadi, kecuali untuk pengembalian dana, mungkin sulit bagi mereka untuk menjelaskan secara rinci alasan kegagalan pengiriman dalam bahasa Inggris.”

Dia mengatakan bahwa perusahaan tersebut mencatat jumlah pelanggan asing dan membalas teleponnya dalam waktu satu jam.